المقدمة
نشكركم على ثقتكم واهتمامكم بتطبيقنا على الهاتف المحمول. حماية بياناتكم الشخصية أولوية بالنسبة لنا. نلتزم بالاحترام الكامل لخصوصيتكم وضمان معالجة شفافة وآمنة لمعلوماتكم، وفقًا للقانون 09-08 المتعلق بحماية البيانات الشخصية.
نطاق التطبيق
تنطبق هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية التي نجمعها عبر تطبيقنا على الهاتف المحمول:
• إدارة الخط (الاطلاع على الرصيد، تفعيل الباقات، الشحن)
• تقديم الشكاوى
• حجز الخطوط لعملاء ماتال وأي معالجة أخرى مرتبطة باستخدام التطبيق.
التعريفات
• البيانات الشخصية: أي معلومات تمكن من التعرف على شخص طبيعي بشكل مباشر أو غير مباشر.
• مسؤول المعالجة: الجهة التي تحدد أهداف ووسائل معالجة البيانات.
• المعالجة: أي عملية أو مجموعة عمليات تُطبَّق على البيانات الشخصية (جمع، تسجيل، حفظ، تعديل، استشارة، إلخ).
مسؤول معالجة البيانات
نحن المسؤولون عن معالجة بياناتكم: نحدد سبب وكيفية معالجة البيانات. نتخذ كل التدابير اللازمة لحماية معلوماتكم.
المبادئ الأساسية
نطبق المبادئ التالية في معالجة بياناتكم:
• الشرعية، النزاهة والشفافية: تُعالج بياناتكم بطريقة قانونية وشفافة.
• تحديد الأغراض: نجمع بياناتكم فقط لأغراض محددة وواضحة ومشروعة.
• تقليل البيانات: نجمع فقط البيانات الضرورية لكل غرض.
• الدقة: نضمن أن تكون بياناتكم صحيحة ومحدثة.
• تحديد مدة الحفظ: تُحفظ بياناتكم لمدة مناسبة وفقًا للغرض.
• السلامة والسرية: تُحمى بياناتكم من الوصول غير المصرح به، الفقدان، التغيير أو الإفشاء.
أغراض المعالجة
نستخدم بياناتكم في الحالات التالية:
1. إدارة خطكم المحمول: الرصيد، الباقات، الشحن.
2. تسجيل ومعالجة الشكاوى.
3. إدارة حجز الخطوط لعملاء ماتال.
4. تحسين تجربة المستخدم وجودة خدماتنا.
5. ضمان الأمن ومنع الاحتيال.
مدة حفظ البيانات
تُحفظ بياناتكم طالما كانت ضرورية للأغراض التي جُمعت من أجلها، مع احترام المتطلبات القانونية. عند انتهاء الحاجة للبيانات، نقوم بحذفها بشكل آمن.
أمن البيانات
نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لضمان أمان بياناتكم:
• تقييد الوصول للموظفين المخولين فقط
• تشفير البيانات الحساسة
• اختيار مقدمي خدمات موثوقين عند تدخل أطراف ثالثة (الاستضافة، الصيانة، إلخ)
مشاركة البيانات
نلتزم بعدم مشاركة بياناتكم الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراض تجارية. يمكن مشاركة المعلومات فقط في الحالات التالية:
• مع مقدمي خدماتنا (مستضيفون، مزودون تقنيون) عند الضرورة لتشغيل التطبيق، وفق عقود سرية.
• إذا اقتضت القانون أو بموجب قرار قضائي.
• لا يتم مشاركة بياناتكم مع أطراف ثالثة غير مصرح بها لأغراض تسويقية.
حقوقكم
وفقًا للقانون 09-08، لكم الحقوق التالية:
1. حق الوصول: يمكنكم الاستفسار عن البيانات التي نحتفظ بها عنكم.
2. حق التصحيح: يمكنكم طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
3. حق الاعتراض: يمكنكم الاعتراض على معالجة بياناتكم في ظروف معينة.
لممارسة هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا عبر البيانات الواردة أدناه.
تحديث السياسة
قد نقوم بتعديل هذه السياسة من وقت لآخر، خاصة لمواكبة التطورات القانونية أو التقنية. ستُنشر أي تحديثات على التطبيق، وسنبلغكم بالتغييرات الجوهرية إذا لزم الأمر.
الاتصال
إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات بخصوص هذه السياسة أو بياناتكم الشخصية، يمكنكم التواصل معنا عبر النموذج المتوفر على الموقع من هذا الرابط: https://www.mattel.mr/ar/contact