F.A.Q.

Q1 : A quoi consiste l’offre Tranquillité ?

R1 : Tranquillité offre la possibilité à tous les abonnés prépayés MATTEL de bénéficier pendant un mois d’un forfait de communication au choix :

Forfait 10H : 7h de communication + 30 SMS Mattel-Mattel ; 3h de communication Mattel-autres opérateurs nationaux.

Forfait 15H : 10h de communication + 50 SMS Mattel-Mattel ; 5h de communication Mattel-autres opérateurs nationaux.

Forfait 30H : 20h de communication + 150 SMS Mattel-Mattel ; 10h de communication Mattel-autres opérateurs nationaux.

Q2 : Comment activer cette offre ?

R2 : Il suffit de composer *189# OK un menu de choix s’affichera. Veuillez répondre par :

1 = Activation 10h

2 = Activation 15h

3 = Activation 30h

4 = Consultation

Vous pouvez encore passer par les raccourcis en tapant le *189*chiffre du forfait correspondant#

Q3 : Quel est le coût de l’activation ?

R3 :

Forfait 10H = 10 000 UM TTC/Activation/mois

Forfait 15H = 12 000 UM TTC/Activation/mois

Forfait 30H = 25 000 UM TTC/Activation/mois

Q4 : Comment consulter le forfait activé?

R4 : Il suffit de composer encore *189# OK un menu de choix s’affichera. Veuillez répondre par 4. Puis un sous-menu se présentera :

1 = Consultation 10h

2 = Consultation 15h

3 = Consultation 30h

Vous pouvez encore passer par les raccourcis en tapant le *189*4*chiffre correspondant au forfait à consulter #.

Si toutefois l’abonné active plus d’un forfait de même nature (Ex : 2 fois 10H), il peut avoir l’option suivant et précédant qui lui permettront de consulter tous ses forfaits. La priorité de consommation sera déduite du premier forfait qui a été activé jusqu'à son épuisement.

Q5 : Quelle est la durée de validité de l’offre et comment faire pour la renouveler ?

R5 : A l’expiration de l’activation 1 mois après souscription, l’abonné doit refaire la commande *189# en choisissant le forfait correspondant à ses besoins.

Q6 : Y a-t-il une possibilité d’activer plus d’un forfait?

R6 : L’abonné peut activer autant de forfait qu’il le souhaite. Que ce soit des forfaits de même nature ou différents.

Q7 : Peut-on bénéficier des autres offres Mattel : 1 h Mattel ou Layalina, par exemple?

R7 : Oui. Toutes les autres offres Mattel pour les abonnés prépayés peuvent être combinées.

Q8 : peut-on activer ce service à partir d’une ligne Post-payée ?

R8 : Ce service est réservé uniquement aux abonnés Mattel prépayés.

Q9 : A quelle date l’arrêt de l’offre est-il prévu ?

R9 : Pour l’instant, Tranquillité est une offre permanente.